【ビジネスホテル】「ドーミーイン」が満足度1位、リッチモンドホテルを退ける 出張族・家族連れに選ばれる理由は「大浴場」

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日本生産性本部(東京・千代田)の2019年度日本版顧客満足度指数(JCSI)調査において、ビジネスホテル部門ではドーミーインが首位となった。2018年までは4年連続で1位だったリッチモンドホテルを退けた形だ。ビジネスホテルブランドで人気を博するドーミーインが選ばれる理由について考察したい。

■そもそもビジネスホテルとは?

まず、現在のホテルの競争環境はどのようになっているのだろうか。

ホテルのカテゴリーとしてよく知られた区分に“シティホテル/ビジネスホテル”がある。その違いは料金の高低という解釈をする人もいるが、とすれば繁忙期のアパホテルは料金が高騰するのでシティホテルである。

だが実際のところ、両者は提供されるサービスでカテゴライズされる。宿泊以外にもレストランやバー、宴会や婚礼、ヘルスクラブ(フィットネスクラブ)といった多彩なサービスを提供するのがシティホテル、法律上の要請で飲食スペースはあるものの宿泊に特化したホテルがビジネスホテルといわれる。業界では宿泊特化型ホテルとも呼称される。

そもそもホテルとはフルサービスであり、国際的にもホテルとはかような施設と解される。ビジネスホテルは和製英語的な表現であり、国際的には「イン(INN)」といわれる。“東横ホテル”“ルートホテル”“ドーミーホテル”ではく、インという表現を用いるのはかような意味合いだ。

一方で、シティホテルといわれてきた施設がレストランやヘルスクラブを廃するケース、ビジネスホテルが本格的なダイニングや付帯施設を有するなど、シティホテルのビジネスホテル化、ビジネスホテルのシティホテル化も昨今の潮流でもある。
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■大浴場で選ばれるビジネスホテル

ビジネスホテルのマーケットはますます拡大している。宿泊施設の新規開業でも圧倒的な客室数を提供するビジネスホテルは、うまくいけばリターンが大きい。宿泊に特化、画一的な客室供給など効率的な経営が期待できるビジネスモデルゆえ参入業者は増加の一途を辿っている。シティホテルのビジネスホテル化はまさにそうした波に乗った現象だ。

一方で、ビジネスホテル間の競争は激化、提供できるサービスが限定的だけに差別化を図るコンテンツも奇抜なアイディア勝負といった様相を呈している。筆者は5年ほど前の著書で宿泊特化型ホテルにおける付加価値の重要性を指摘したが、ビジネスホテル戦国時代のいま、他のホテルにはない付加価値をいかに提供するのかはいまやビジネスホテルの至上命題になっているといえる。

ビジネスホテルのシティホテル化とは、基本的には宿泊特化であるがビジネスホテルとは思えない設備や多様なサービスを提供する戦略とも言い換えることができる。客室への付加価値、付帯施設の付加価値などビジネスホテルにおける差別化の手法は様々であるが、温浴施設はまさに特徴的な設備だ。

ビジネスホテルの主たるターゲットは昔も今も出張族といわれているが、確かに仕事で疲れた体に大浴場は嬉しい。出張族ばかりではない。ビジネスホテルは観光での利用率も上昇しているが、旅の疲れを癒やす大浴場はゲストにとって魅力的なコンテンツ。それが天然温泉であればなおさらだ。今や様々なビジネスホテルで温泉が愉しめるようになった。

かように温浴施設と宿泊施設は親和性が高いので、大浴場を設けるビジネスホテルは増加傾向にある。こうした競争環境のなか、全国規模にして天然温泉大浴場のあるビジネスホテルで圧倒的な知名度を誇り、それによって人気を獲得しているのが、天然温泉ビジネスホテルのパイオニア「ドーミーイン」ブランドなのである。

以下ソース先で

8/15(木) 8:20
現代ビジネス
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190815-00066429-gendaibiz-bus_all
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190815-00066429-gendaibiz-001-view.jpg

2ch.sc@ニュース速報+ | ログ速

【ビジネスホテル】「ドーミーイン」が満足度1位、リッチモンドホテルを退ける 出張族・家族連れに選ばれる理由は「大浴場」  に関するツイート

にゃんとら にゃんとら

19 時間

無事に家出できました。家を子供連れて出る時凄くドキドキでした。 今はに子供と一緒にいます。旦那からは連絡きてません。 とりあえず2~3日はホテルに泊まり様子を見たいと思います。

あみ あみ

14 時間

ちゅ 鎌倉市ので今日は一泊!

みゆき みゆき

21 時間

朝食→ハンバーガー、アイスカフェラテ 昼食→黒豆パン、ウインナーロール アイスコーヒー 間食→おせんべい 夕食→冷やし担々麺 結局、近くのに泊まってます!プチ旅行みたいでちょっとテンション上がる⤴️お酒も飲んじゃおうかと思ったけど、炭酸水にしました😂

田中_チ50b 田中_チ50b

5 時間

噂のに来てるんだけどすごい〜〜〜

からあげ丸@ロングライドしたい からあげ丸@ロングライドしたい

8月15日

久しぶりの

ライブドアニュース ライブドアニュース

8月15日

【競争激化】「ドーミーイン」満足度1位、大浴場への飽くなきこだわり 4年連続で1位だったリッチモンドホテルを退けた。サウナ、水風呂の温度など、全国で統一して管理している。

くっしー(53.3kg) くっしー(53.3kg)

8月14日

っぽくない。

♡もココ♡ ♡もココ♡

8月14日

にいたんだけどすごい喘いでたら隣に聞こえてたらしくて。出る時に合わせて出てきて今から呼んでいい?とか声まるぎこてだよとか言ってきて怖すぎた😱

沙紀🐢 沙紀🐢

23 時間

買ったやつをで着てみました

祐希 CBR1000RRSC77 祐希 CBR1000RRSC77

20 時間

 2017年夏 この日宿泊先の富山のにバイクを置いて、風呂入って市電で繁華街に出ました。 いい雰囲気の繁華街です。この店で日本海の魚と富山の美味い酒をいただきます。

ノジココナッツ ノジココナッツ

21 時間

1泊2000円の予約したけどやすすぎんか、、?心配なってきた

KOMB(こんぶ) KOMB(こんぶ)

20 時間

隣室に住む上京女子大生早波ちゃんとえっち

TAKAHIRO TAKAHIRO

13 時間

浅草のからおはようございます。

ばる@🇫🇷PBP2019 ばる@🇫🇷PBP2019

3 時間

フランスのの標準的な朝食。

あっくん🐺⛓ あっくん🐺⛓

4 時間

でずっと寝てた……退屈だった…꜀(。௰。 ꜆)꜄ 金縛りになった時は死を覚悟したwww

ひっきー ひっきー

8月14日

近所のラブホをだと思ってた

ちっちちゃん ちっちちゃん

5 時間

遠方から来てくれたタメサイコくんのに行ってそこで軽く談笑してたはずなのに、気付いたらデスクチェアで股かっ広げてオープンクロッチパンツに付いてるホワイトパールを指で弾かれそのままそこの匂い嗅がれてる状況、そして興奮してたまるかと声を押し殺すわたし

みなも みなも

18 時間

真っ暗な部屋でしたい。 ・私の家 ・ラブホテル ・ ・廃墟 どれか選んでください。 あ、北海道です。

椋🐦カブとstx 椋🐦カブとstx

8月15日

いつか女性と遠くへツーリング行くときはラブホに泊まるのいいなぁって思いながらLINEしてる😇😇😇 よりラブホの方が楽しそうだし騒いでも大丈夫じゃん??????

爽健美茶ゃん😃😃 爽健美茶ゃん😃😃

8月15日

またでロングwだから何すんねん



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